Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MAVRO, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité pour vos compagnons. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez des conditions suivantes pour effectuer un retour.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu

  • Être dans son emballage d’origine

  • Ne présenter aucune trace d’usure, de saleté ou de dommage

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés ou endommagés

  • Articles en promotion ou en vente finale

  • Produits d’hygiène pour animaux déjà ouverts

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à : yamadashop9@gmail.com


Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Une photo du produit (si nécessaire)

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

🚚 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

Retards ou remboursements manquants

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  1. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, vous pouvez nous contacter à : yamadashop9@gmail.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous par e-mail.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Ou incorrect

Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remboursement ou un remplacement sans frais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • articles en promotion
  • cartes cadeaux
  • produits personnalisés

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements : yamadashop9@gmail.com


En passant commande sur notre boutique, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.